Retur- og refusjonspolicy

Hos Vionelle streber vi alltid etter best mulig kundeopplevelse. Vi ønsker å informere deg om vår returpolicy:

Du har rett til å returnere bestillingen din innen 14 dager etter mottak. Produkter kan enkelt returneres.
De faktiske returkostnadene dekkes av kunden og må betales direkte til transportøren. Dette gjelder både ved misnøye med produkter og ved mottak av defekte varer.
Kunden må kontakte oss via e-post for å få returadressen, da denne ikke er tilgjengelig andre steder.
Bruk av en sporingskode (Track & Trace) ved retur er obligatorisk, slik at både du og vi kan følge forsendelsen. Ingen sporingskode = ingen refusjon.
Kun produkter i NYTT og ubrukt tilstand kan returneres. Vi forbeholder oss retten til å avvise returer med tegn på bruk. "NYTT" betyr uåpnede produkter i originalemballasjen og produkter som aldri er brukt. Reaprodukter kan ikke returneres.
Ved mottak av defekte varer ber vi kunden sende bilder som bevis. Når vi har mottatt bildene og klagen er bekreftet, sender vi en erstatningsprodukt kostnadsfritt til kunden.

Når vi har mottatt og verifisert returforsendelsen, blir pengene refundert innen 7 dager via betalingsmetoden du brukte ved bestillingen.
Vi følger alle relevante lover om retur og refusjon.
Vi forbeholder oss retten til å endre vår retur- og refusjonspolicy når som helst for å følge gjeldende lovkrav.

Returkostnader må dekkes av kunden for å kunne tilby produkter til lave priser. Gjennomsnittlige returkostnader varierer mellom 195 NOK og 395 NOK per produkt, avhengig av opprinnelsesland. Eventuelle administrasjonskostnader dekkes også av kunden.
Bestillinger kan ikke avbestilles, da de behandles umiddelbart.
Reaprodukter kan ikke returneres.

Vi håper på din forståelse og står alltid klar til å hjelpe med spørsmål om bestillinger eller returforsendelser.

Handlekurven din er tom